Statusprotokollbericht

Begründungscode	Status	Ereignis	Ereignisbeschreibung
22	Abmelden	SUP_AGT_ABMELDEN	Supervisor ändert den Status eines Agenten in "Abmelden".
33	Nicht bereit	SUP_AGT_NICHT BEREIT	Supervisor ändert den Status eines Agenten in "Nicht bereit".
32742	Nicht bereit	AGT_ZWEITE_LEITUNG_HÖRER_ABGEHOBEN	Der Status des Agenten wechselt vom Status „Bereit“ in den Status „Nicht bereit“, wenn die überwachten Nicht-ICD-Leitungen für eingehende oder abgehende Gespräche genutzt werden.
32745	Abgehend	ABGEHEND_ARBEIT_BEGRÜNDUNGSCODE	Dieser Begründungscode findet Anwendung, wenn ein Agent in den Status „Arbeit“ wechselt, um nach Abschluss eines abgehenden Anrufs einen Abwicklungscode zu wählen.
32746	Abgehend	AGENT_RESERVIERT_ABGEHEND_DIREKTVORSCHAU	Dieser Begründungscode findet Anwendung, wenn ein Agent für einen abgehenden Anruf des Typs „Direkte Vorschau“ in den Status „Reserviert“ wechselt.
32747	Abgehend	AGENT_RESERVIERT_ABGEHEND	Dieser Begründungscode findet Anwendung, wenn ein Agent für einen abgehenden Anruf des Typs „Agent progressiv“ oder „Vorausschauend“ in den Status „Reserviert“ wechselt.
32748	Abmelden	AGENT_GELÖSCHT	Agent wird von Unified CCX abgemeldet, da der Agent aus Unified Communications Manager gelöscht wird. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn Unified CCX die Agenteninformationen mit Unified Communications Manager synchronisiert.
32749	Nicht bereit	ABBRECHEN_FUNKTION	Der Status eines Agenten ändert sich von "Sprechen" in "Nicht bereit", wenn die Funktion "Abbrechen" während eines ICD-Beratungsanrufs (Interactive Call Distribution) zwischen zwei Agenten ausgelöst wird. Wenn der beratende Agent auf dem Telefon den Softkey Abbrechen drückt, ist der beratene Agent nicht mehr mit dem ICD-Anruf verbunden, und der Status dieses Agenten ändert sich in "Nicht bereit". Diese Funktion ist nur auf einigen neueren Telefonen verfügbar.
32750	Abmelden	AGT_IPCC_DURCHW_ GEÄNDERT	Der Agent wird aus Unified CCX abgemeldet, da sich der Unified CCX-Apparat des Agenten in Unified Communications Manager geändert hat.
32751	Bereit	AGENT_ÜBERSPRINGT	Der Agent erhält einen abgehenden Vorschauanruf und überspringt den Anruf.
32752	Bereit	RESERVIERUNG_STORNIEREN	Der Agent erhält einen abgehenden Vorschauanruf, entscheidet, die Reservierung zu stornieren, und drückt auf dem Desktop die Schaltfläche Reservierung stornieren.
32753	Nicht bereit	EINGESCHRÄNKTE_LEITUNG	Die Telefonleitung des Agenten wurde vom Administrator von Unified Communications Manager als eingeschränktes Gerät gekennzeichnet. Achtung: Wenn die Leitung eines Agenten der Liste "Eingeschränkt" hinzugefügt wurde, hat dies Auswirkungen auf die Funktion des RmCm-Subsystems. Wenn Gerätesteuerung durch CTI zulassen im Fenster Standardgerät-Profilkonfiguration in Unified Communications Manager nicht aktiviert ist, bleibt die Leitung eingeschränkt und kann nicht kontrolliert werden. Sie können diese Einstellung für Geräte ändern, die mit Unified Communications Manager registriert werden. Siehe Cisco Unified Communications Manager Administration Guide unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nicht bereit	EINGESCHRÄNKTES_GERÄT	Das Gerät des Agenten wurde vom Administrator von Unified Communications Manager als eingeschränktes Gerät gekennzeichnet. Achtung: Wenn das Gerät eines Agenten der Liste "Eingeschränkt" hinzugefügt wurde, hat dies Auswirkungen auf die Funktion des RmCm-Subsystems. Wenn Gerätesteuerung durch CTI zulassen im Fenster Standardgerät-Profilkonfiguration in Unified Communications Manager nicht aktiviert ist, bleibt das Gerät eingeschränkt und kann nicht kontrolliert werden. Sie können diese Einstellung für Geräte ändern, die mit Unified Communications Manager registriert werden. Siehe Cisco Unified Communications Manager Administration Guide unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nicht bereit	ANRUF_BEENDET	Der Agent wechselt nach der Bearbeitung eines Unified CCX-Anrufs in den Status "Nicht bereit". Dieses Ereignis tritt in den folgenden Fällen ein: Agent 1 befindet sich im Status "Nicht bereit" und erhält einen Beratungsanruf von Agent 2. Nach der Bearbeitung des Anrufs wechselt Agent 1 wieder in den Status "Nicht bereit". Die Option Automatisch verfügbar ist für den Agenten deaktiviert. Nach der Bearbeitung eines Anrufs wechselt der Agent in den Status "Nicht bereit".
32756	Nicht bereit	TELEFON_ABH	Das Telefon des Agenten wird wieder aktiv, nachdem es sich im Status "Aufgelegt" befand.
32757	Nicht bereit	CM_FAILOVER	Unified Communications Manager führt ein Failover aus, und der Agent wird in den Status "Nicht bereit" versetzt.
32758	Nicht bereit	ARBEIT_TIMER_ABG	Der Status des Agenten wechselt von "Arbeit" zu "Nicht bereit". Dieser Wechsel erfolgt, wenn der Status "Arbeit" für die CSQ des Agenten mit einem abgelaufenen Nacharbeit-Timer verknüpft ist.
32759	Nicht bereit	TELEFON_AUFG	Das Telefon des Agenten stürzt ab, und der Agent wird in den Status "Nicht verfügbar" versetzt.
32760	Nicht bereit	AGT_ANMELDEN	Der Agent meldet sich an und wird automatisch in den Status "Nicht bereit" versetzt.
32761	Nicht bereit	AGT_ERH_NICHT_ICD	Der Agent ist beim Desktop oder IP-Telefon angemeldet und erhält einen Anruf, der auf der Unified CCX-Plattform nicht in eine Warteschlange gestellt wird.
32762	Nicht bereit	AGT_HÖRER_ABH	Der Agent nimmt den Hörer ab, um einen Anruf zu tätigen. Wenn der Agent einen Begründungscode eingibt, wird dieser angezeigt. Wenn der Agent keinen Begründungscode eingibt, gibt das System diesen Begründungscode aus.
32763	Nicht bereit	AGT_RNA	Der Agent beantwortet einen Unified CCX-Anruf nicht innerhalb der festgelegten Zeitüberschreitungsfrist.
32764	Abmelden	CRS_FEHLER	Der aktive Server wird zum Standby-Server, und der Agent verliert die Verbindung mit der Unified CCX-Plattform.
32765	Abmelden	KEINE_VERBINDUNG	Der IP-Telefon-Agent oder -Desktop stürzt ab, oder die Verbindung wird unterbrochen.
32767	Abmelden	AGT_NEUANMELDEN	Der Agent ist auf einem Gerät (Computer oder Telefon) angemeldet und versucht, sich auf einem zweiten Gerät anzumelden.

Vordefinierte Begründungscodes